浙大儿院CICU巾帼文明岗创岗实施细则

2023-01-12

一、 标准范围

本实施细则规定了岗员的服务标准、服务态度、服务语言、服务举止、服务仪表、服务要求,投诉处理和监督考核。

二、创建目标

展现巾帼风貌、打造一流儿童心脏重症品牌。

三、创建口号

爱岗敬业、巾帼创新功

四、服务承诺

始终秉持“以医疗质量为中心,一切为了儿童健康”的工作宗旨;恪守医疗机构工作人员“九项准则”;保证整洁、明朗、舒适、安全的就医环境;以良好的职业形象、高尚的职业道德,提供优质、专业、温暖的医疗服务。

五、服务标准

1、遵守规章制度,严守工作纪律,不迟到不早退。

2、仪表端正,佩证上岗,文明礼貌,树立良好职业形象。

3、爱岗敬业,尽职尽责,廉洁奉公,树立良好职业道德。

4、努力学习、勤专业务、精益求精,不断优化医疗服务质量。

5、认真负责、诚实守信、团结协作,体现当代女性巾帼风采。

6、工作场所标识清晰,工作环境明朗整洁。

六、仪表举止

1、仪表整洁大方、语言得体、体态端庄,面带微笑、主动迎接病人及家属。

2、工作中保持良好的精神状态,严肃认真、一丝不苟,熟练掌握医疗工作职责,熟悉医疗工作流程。

3、工作积极主动、不消极怠工,遇到问题及时向上级汇报、沟通处理。

4、积极为科室发展、巾帼文明岗创建筹谋划策,积极思考,勇于尝试、不断改革创新。

七、工作环境

工作场所标识清晰,工作环境明朗整洁。工作区域内卫生责任划分明确,按要求进行消毒和清洁、医疗垃圾严格分类处理。

八、服务规范

1、严格执行党和国家的法律法规,自觉遵守单位各项规章制度和劳动纪律,恪守医疗服务人员“九项原则”。

2、秉承“以医疗质量为中心,一切为了儿童健康”的工作宗旨,严格执行疾病诊疗规范,熟练掌握专业知识和业务技能。

3、着装规范、佩证上岗、态度可亲、服务热情。杜绝“脸难看、话难听、事难办”现象。

九、投诉处理

对于患儿家长的投诉,应协调相关部门和当事人进行调查核实情况,及时反馈调查协商处理结果。因患儿家长不符合规定所引起的或经调查与投诉事实不符时,应向有关部门和个人做好解释工作。

十、监督管理

1、定期按照本实施细则的要求,对工作情况进行自查,发现问题,及时整改,树立良好形象。

2、自觉接受群众及上级有关部门的检查监督,并公示监督电话,接受服务对象的监督。