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浙大儿院急诊科巾帼文明岗岗员守则

2021-12-07

1、环境整洁、标识明确;2、注意仪态、佩证上岗

3、按时到岗、坚守岗位;4、文明用语、礼貌待人

5、谦虚诚实、团结协作;6、认真负责,医护精心

7、专研业务、精益求精;8、尊重患者、服务细致

9、廉洁奉公、不谋私利

 


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创建措施

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  • 2021年巾帼文明岗创建工作总结

    自急诊科开始筹备省级“巾帼文明岗”创建工作以来,在各级领导的关心和指导下,在妇联领导的高度重视和大力支持下,本着“以尊重患儿生命为工作宗旨,以促进患儿健康为己任”,以提高女性医务人员素质为目的,以倡导卫生职业道德文明为心,以倡导岗位文明,提高岗位技能和岗位效益为重点,以提供优质医疗护理服务为主要内容,积极引导急诊科女性医务人员文明从业,奋发进取,爱岗敬业,不断提高急诊科女性医务人员的职业道德,个人品德和业务技能水平,塑造良好的服务形象,展示巾帼风采。

    一、进一步规范“巾帼文明岗管理机制”

    领导高度重视:1.进一步规范了“巾帼文明岗”的领导活动小组,明确完善职责。2.将“巾帼文明岗”示范活动作为今后一项重要的工作,纳入全年工作目标中,确保示范成果。3.对全体医务人员进行思想动员,利用有效的宣传形式对内对外宣传。4.结合行业纠风工作,将“巾帼文明岗”工作融入到急诊科的整体业务工作中。

    二、进一步提升医护队伍的整体素质和职业道德标准

    职业道德是医务人员应具备的基本素质之一,医院对一直常抓不懈。在准备创建“巾帼文明岗”以来,对急诊科的所有医务人员有了更高的要求,须严格按照“巾帼文明岗”对社会的服务承诺,规范医务人员的执业行为,主动接受社会群众的监督。

    三、进一步提高专业技术水平

    精湛的医护技术是为广大患儿提供健康服务的重要保障。急诊科一直重视医务人员的继续教育工作,采取多种形式,多种举措提高全科医务人员的专业技术水平,有力的促进了医务人员的业务能力,提升了整体的专业技术水平。

    1. 在复评三级甲等医院的工作中,全体医务人员能够在准备阶段时从容不迫的应对不定时的问题,在复评工作进行时能沉着冷静,从容应对,取得优异的成绩。

    2. 狠抓护理质量,每月开展业务学习,学习不同的疾病和仪器知识,每季度开展护理理论、操作及应急的练习及考核。

    3. 开展了院前危重病人转运,利用精湛的医疗及护理技术,大大提高了危重患儿的生存率。

    4. 积极参加院内院外的各类学习讲座,参与继续教育和高学历的进修。

    四、进一步增强医护队伍的战斗力和凝聚力

    1.急诊科主任及护士长认真负责,对全科医务人员的工作保持高度的重视,加强了医护队伍建设,增强了医护队伍的战斗力。

    2.通过开展丰富的文体活动,例如5.12护士节及医师节的庆祝活动等,增强了职工的凝聚力,振奋了职工工作精神,形成了人心所向,人心思进的良好氛围,有力的推动了精神文明建设。

    五、进一步促进急诊科各项业务的发展

    随着“巾帼文明岗”创建准备工作的深入发展,充分调动了全体医务人员的工作积极性和主动性,促进了各项业务的发展。将“巾帼文明岗”工作与党建工作相结合,急诊科多次举办以“跳动的心”和“救在你身边”为主题的活动,向广大社会群众宣传儿童急救措施,取得了较好的反响,充分向社会展示了急诊科的巾帼风貌。

    在创建省级“巾帼文明岗”工作开展以来,借助了这一优质的平台,全科医护人员的积极性得到了大幅度的调动,增强了大家的责任感和使命感,以良好的凝聚力和职业道德,创出了一流的服务;以规范化的管理和完善的操作流程,创出了一流的管理;以良好的思想道德素质和职业综合素质,创出了一流的人才;以强劲的团队竞争力,团队建设,创出了一流的业绩。2021年即将结束,我们将以更好的精神面貌去迎接新的一年,与时俱进,不断创新,为患儿提供更优质的医护服务,体现急诊科巾帼不让须眉之貌。


  • 2022年急诊科巾帼文明岗创建工作计划

    为继续开展“巾帼文明岗”创建活动,努力争创省级“巾帼文明岗”,积极开展真情服务、细微服务、热情服务,全面提高科室全体女职工的思想素质和业务技能,树立行业新风,推动职业道德建设,积极发挥女性力量的带头作用,进一步增强集体的凝聚力,树立急诊科形象。为更好的将创建活动与业务工作、单位建设结合在一起,特制定创建计划如下:

    一、指导思想及总体目标

        以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以促进我省卫生健康事业发展、广大女干部职工成长成才为目标,以倡导职业文明和树立行业新风为核心,以行业规范和岗位职责为标准,引导广大女干部职工积极响应“争当新时代红船好女儿、争创高水平巾帼新业绩”号召,积极投身“巾帼奉献、岗位建新功”活动,推动形成学本领、提素质、讲奉献、比业绩的良好氛围,为我省卫生健康事业更好发展发挥巾帼力量。

        二、实施措施:

    (一) 以素质教育为根本,培养一流人才

    全位提高岗位职工的综合素质是树立急诊科行业品牌,促进事业发展的重要环节,是提高创建后劲的有力保证。为培养造就一支政治素质高、职业道德高、专业技术精、开拓精神强的队伍,结合急诊科工作的特殊性,突出抓好一下几方面工作:

    1.建设医院文化。要把“尊重患儿的生命为工作宗旨,以促进患儿健康为己任”融入到每个岗员心中,把“巾帼文明岗”创建活动与开展医院文化建设有机结合起来,引导岗位成员在业余时间积极参加各种内容健康、活泼向上的体育文化活动,组织全体参加医疗保健知识学习及业务学习,使文明礼貌的风度气质,良好的待人接物方式等在潜移默化中得到提高。

    2.开展岗位练兵。结合岗位特点,开展医护理论知识、急救常规等业务竞赛活动,以进一步提高业务素质和技能,促进工作良性运行。

    3.注重学历教育。鼓励全体职工参与再教育学习,积极提高学历层次,提升知识水平,积极主动晋升职称。

    4.树典型,推先进。要把先进个人树为标杆,鼓励全体医务人员以典型为榜样,振奋精神,开拓进取,努力培养和造就一批“岗位能手”和先进个人。

    (二) 以规范创建为基础,促进一流管理

    1.规范制度。从抓制度建设入手,健全有效的管理手段,完善内部管理。继续实施科务公开,服务承诺制度,进一步加强我科作为行业领头羊的行风和职业道德建设,树立廉洁行医的良好形象,对于不足之处积极改进。

    2.规范行为。继续抓好职工的职业形象,所有上班人员统一着装,佩戴胸牌,严格要求上班期间要坚守岗位,不串岗聊天,坚持微笑服务,保持工作环境整洁有序,努力营造优美舒适的服务环境。

    (三) 以夯实基础为保障,争创一流业绩

    立足急诊科工作实际,夯实工作基础,把“巾帼文明岗”创建活动与医院的精神文明建设、医德医风教育、文明优质服务等工作有机结合起来,突出急诊科的特色,扎实奋进,争创一流业绩。

    加强责任团队指导,提高保健服务能力。根据各层人员实际情况,制定相应的分层培训计划,有计划、有步骤的对实习、进修、轮转者进行临床带教和指导。

    提高科室护理质量。依据护理制度加强基础护理质量的日常监督与病房管理,加大质控工作的实施力度,进一步健全各项工作制度、使工作制度不断规范、工作质量逐渐提高。

    热心公益活动。组织成员参加各种公益性活动,如:每年度无偿献血,爱心献血等,开展丰富多彩的健康教育,利用健康教育小册子,媒体播放等手段,提高家长及患儿健康教育和应急措施等知识,走进社区,走进学校,发挥专业特长,彰显巾帼风采。

    增强凝聚力。通过巾帼创建活动的积极热情的气氛,更好的鼓舞成员间的积极性,通过座谈会等一系列丰富多彩的团体生活,使成员间增加交流的空间和时间,促进员工的和谐团结,增强凝聚力,提高战斗力。

    希望通过急诊全体医务人员的共同努力,取得2022年争创省级“巾帼文明岗”的成功。


  • 浙大儿院急诊科巾帼文明岗创岗实施细则

    为进一步规范浙江大学医学院附属儿童医院急诊科的服务标准,不断提高服务质量和工作效率,争创省级“巾帼文明岗”,特制定本实施细则。

    一、 标准范围

    本实施细则规定了岗员的服务标准、服务态度、服务语言、服务举止、服务仪表、服务要求,投诉处理和监督考核。

    二、创建目标:展现巾帼风貌、打造一流品牌。

    三、创建口号:巾帼妙手,医有大爱。

    四、服务承诺:以尊重患儿的生命为工作宗旨;以促进患儿健康为己任;重视医疗安全;廉洁行医,拒收红包;保证清洁,整齐,舒适,安全的就医环境;以良好的职业道德,熟练的技能,全面的专业知识提供优质服务。

    五、服务标准:九个原则

    1、环境整洁、标识明确;2、注意仪态、佩证上岗;3、按时到岗、坚守岗位;4、文明用语、礼貌待人;5、谦虚诚实、团结协作;6、认真负责,医护精心;7、专研业务、精益求精;8、尊重患者、服务细致;9、廉洁奉公、不谋私利。

    五、仪表举止

    1、工作人员仪容应以干净、整洁、素雅、大方为标准,女士发式要端庄,不得染彩发,不准留长指甲,不得浓妆艳抹;男士不留长发,胡须。

    2、在工作场合应讲普通话,语言表达要得体,要宽容待人,不在背后对他人品头论足。

    3、工作人员要坐有坐姿,站有站相。办公时间坐姿要端正,不能跷腿或将腿搭在桌子上。

    4、举止要文明礼貌,工作中保持良好精神状态,用语规范,以诚待人,语调适中,语气和蔼。

    六、工作环境

    1、按照“美观、整洁、大方”的原则布置,营造良好的办公环境。

    2、工作区内办公用具摆放整齐,桌面上只许摆放必要的办公用品,无杂物。

    3、急诊区域内的卫生责任划分明确,做到每天清理地面,不得有纸屑及其他废弃杂物。

    九、服务规范

    1、严格执行党和国家的法律法规,自觉遵守单位规章制度。

    2、依法发行职责,严格按照工作流程开展工作。

    3、爱岗敬业,无私奉献,工作中做到百问不厌。接听电话要态度和蔼,热情周到。

    4、认真学习理论知识,熟练掌握岗位技能,对工作要做到一丝不苟,精益求精。

    5、患儿家长出现误解,出言不逊时,要做好解释工作,不与其争吵、争辩,做到有则改正,无则加勉。

    十、投诉处理

    对于患儿家长的投诉,应协调相关部门和当事人进行调查核实情况,及时反馈调查协商处理结果。因患儿家长不符合规定所引起的或经调查与投诉事实不符时,应向有关部门和个人做好解释工作。

    十一、监督管理

    1、定期按照本实施细则的要求,对工作情况进行自查,发现问题,及时整改,树立良好形象。

    2、自觉接受群众及上级有关部门的检查监督,并公示监督电话,接受服务对象的监督。

     


  • 急诊科巾帼文明岗创建奖惩制度

    为了进一步加强我科精神文明建设,激励创建以广大女性员工为核心的“巾帼文明岗”活动,促进此项活动更加广泛、深入、持久地开展,鼓励巾帼文明岗全体成员不断发扬开拓进取的精神,激发全体员工的工作热情,发现典型、树立典型、宏扬正气、杜绝不良现象,保持队伍的先进性和纯洁性。

    特制定如下奖惩制度:  

    根据上级有关文件精神和管理办法,结合我科实际制定本奖惩制度下列人员将在评先评优入党、晋级时予以优先考虑。

    一、奖励制度

    1.对于创建目的明确、有强烈的创建意识、在巾帼文明岗创建活动中表现积极的人员给予一定的物质奖励,并在单位年终总结会上给予表彰。

    2.积极书写论文,所写论文在二级刊物以上发表的

    3.凡年度被评为省市级青年岗位能手,十佳青年,市级优秀团员优秀团干等,除被授先进称号,单位将会下文件表扬,并给予一定物质奖励。

    4能严格按照服务承诺内容提供优质服务者。

    5积极参加创建活动知识学习及相关规章制度的培训,考试成绩优秀者,

    6积极参加业务比武,在“操作考核”、“理论考试”中成绩突出者。

    7积极参与各种主题活动,表现突出者。

    8热心为患者解决问题,被患者表扬者。

    9积极向科室提出解决发展中遇到的热点、难点问题的合理化建议且办法有效可行者。

     

    二、惩戒制度(分为劝导、警告、停职、免职、经济处罚)  

    (1)在创建工作中消极怠慢的人员。

    (2)不按承诺服务内容提供相应服务的人员,  

    (3)不参加创建活动知识学习及相关关规章制度的培训,考试成绩差的人员

    (4)在创建过程中被投诉的人员。


岗位环境

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  • 2022年2月21上午,由杭州市卫健委党委副书记戚英、杭州市卫健委二级调研员陈建林、丽水市卫健委献血办副主任王培怡、台州医院护理部副主任王卫珍等组成的专家评审组到我院急诊科进行“省级巾帼文明岗”创建现场验收考核。浙大儿院党委常务副书记李强,党委副书记、纪委书记、工会主席王晓莹,党建办主任兼党政办副主任胡莎莎、工会常务副主席彭永红、护理部主任诸纪华、急诊科主任吴秀静以及急诊科巾帼文明岗岗长黄玉芬、副岗长向宇俊等出席评审会。

    会议伊始,党委常务副书记李强向专家评审组简要介绍医院发展情况。

    随后,急诊科护士长、急诊科巾帼文明岗岗长黄玉芬就创岗工作进行现场汇报。

    与会评审专家认真听取现场报告,并就创建工作提出意见及建议,与医院领导作充分的沟通交流。

    专家评审组通过实地考察、听取汇报等方式进行了现场评审,对我院急诊科巾帼文明岗创建工作给予充分肯定,认为我院急诊科巾帼文明岗创建工作在院领导高度重视下,将创岗工作与临床工作相结合,创建氛围浓厚,亮点突出,成效显著,并提出了宝贵的意见。



    专家组进行实地查看

    专家评审组通过实地考察、听取汇报等方式进行了现场评审,对我院急诊科巾帼文明岗创建工作给予充分肯定,认为我院急诊科巾帼文明岗创建工作在院领导高度重视下,将创岗工作与临床工作相结合,创建氛围浓厚,亮点突出,成效显著,并提出了宝贵的意见。

    急诊科巾帼文明岗将以创建省级“巾帼文明岗”为契机,结合临床实际,引导和激励科室全体成员参与到创岗工作中,营造浓厚的创岗氛围,用行动践行“巾帼妙手,医有大爱”,激励女性成员在岗位中建功立业,打造一个温暖、优秀的急诊团队。

      

  • 2021时光的尾声,我们相聚在一起,辞旧迎新,喜迎元旦。 筹备环节:作为急诊科的新人,很开心参与到此次跨年晚会的活动中。
  • 2021年是中国共产党建党一百周年,为了深入学习、扎实推进党史教育,增强历史责任感和使命感,引导支部全体党员从党史中汲取精神营养,巩固党史学习教育成果。12月28日,我作为支部新党员有幸参观了中国共产党杭州历史馆。
  • 为争创我院急诊科“巾帼文明岗”,推动“巾帼文明岗”创建工作深入持续开展,近日,我们来到了浙江省疾病预防控制中心及浙江大学医学院附属妇产科医院,进行学习与交流“巾帼文明岗”的创建和工作,走进“巾帼文明岗”,感受“她力量”,学习借鉴先进经验和做法,出发!