服务公开

更多

浙大儿院CICU巾帼文明岗服务承诺

2023-01-12

我们承诺:始终秉持“以医疗质量为中心,一切为了儿童健康”的工作宗旨。

我们承诺:恪守医疗机构工作人员“九项准则”。

我们承诺:保证整洁、明朗、舒适、安全的就医环境。

我们承诺:以良好的职业形象、高尚的职业道德,提供优质、专业、温暖的医疗服务。

查看更多 >

创建措施

更多
  • 浙大儿院CICU巾帼文明岗网站管理办法

    第一条 为了加强CICU巾帼文明岗网站的管理和维护,确保网络及时更新并安全运行,充分发挥网站在CICU巾帼文明岗创建工作中的作用,特制定本办法。

    第二条 本办法适用范围为CICU巾帼文明岗网站建设及相关工作流程的管理。

    第三条 CICU巾帼文明岗设置1名网站管理员,负责网站的日常管理与维护。

    1、网站所需资料和信息由CICU巾帼文明岗负责提供,未经CICU巾帼文明岗岗长同意或批准,网站管理员不得擅自改动网页内容。

    2、网站管理员对需上网宣传的信息资料进行整理、编排,对发布的信息必须进行严格审查,确保信息的真实、准确、及时。并经岗长审核后上传发布。

    第四条 个人不得利用CICU巾帼文明岗网站制作、复制、查阅和传播下列信息:

    1、煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度的;

    2、煽动分裂国家、破坏国家统一的;

    3、煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

    4、捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;

    5、宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖,教唆犯罪的;

    6、公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

    7、损害国家机关信誉的;

    8、损害医院形象和医院利益的;

    9、其他违反宪法和法律、行政法规的;

    10、侵犯他人知识产权的。

    第五条 本管理方法从即日起实行。



  • 浙大儿院CICU巾帼文明岗创建倡议书

    “巾帼文明岗”是巾帼建功活动的重要载体,是全国妇联、省妇联为表彰为国家和社会做出突出贡献,并取得优异的妇女团体而颁发的称号。创建省级“巾帼文明岗”的活动即将在我科展开,为向社会展示当代女性医护工作者一心为民、积极进取、廉洁自律、无私奉献的高尚情操和精神风貌,在此我们向CICU全科姐妹们发出倡议:

    一、立足本职,优质服务

    严格执行各项规章制度,立足本职,积极进取,以求实的精神要求自己,以求精的标准衡量自己,不断提高本专业医疗水平,为患儿提供优质的医疗服务。

    二、诚信为本,立德修身

    严格遵守医院道德规范,在工作中展现良好作风,树立正确的人生观、价值观和世界观,自觉接受群众及社会的监督,充分发挥女职工在构建和谐社会中的独特作用,成为社会主义道德规范的实践者,良好社会风尚的倡导者。

    三、与时俱进,提高素质

    在不断学习中提升素质,保持对学习知识的高度热情,积极参加各类知识竞赛及岗位练兵等活动,不断通过学习新的知识来充实自我,丰富知识结构,增强竞争意识,提升学术能力。

    四、爱岗敬业,务实高效

    以一流的业绩,在各类评审中展现巾帼风采,遵照“求是,仁爱,勤勉,卓越”的院训,完成各项医疗工作,用争创一流的志气,坚持不懈的毅力,不断进取的锐气,以智慧和激情,积极开展巾帼文明岗的创建活动。

    五、热心公益,服务社会

    围绕“为了儿童健康”的宗旨,积极开展各项社会公益活动,践行志愿精神、帮助他人,共同创建美好社会。

       积极响应“巾帼心向党、建功新时代”和“争当新时代红船好儿女,争创高水平巾帼新业绩”的号召,开展巾帼文明岗创建活动,不仅展现当代女性医护人员的风采,更是一种精神追求的体现,大家一起行动起来,加入到创建巾帼文明岗活动中,为儿童的健康事业努力奋斗吧!


  • 浙大儿院CICU巾帼文明岗创建奖惩制度

    为鼓励CICU巾帼文明岗全体岗员不断响应“巾帼心向党、建功新时代”的号召,营造学本领、提素质、讲奉献、比业绩的良好创岗氛围,CICU巾帼文明岗特制定如下奖惩制度:

    一、奖励制度

    1、对在巾帼文明岗创建工作中表现活跃、工作积极,为科室发展、创岗工作献计献策的岗员在单位年终总结会上给予表彰,并予一定的物质奖励。对有特殊贡献者,上报上级有关部门,为其请功授奖。

    2、凡年度被评为院级、校级及以上优秀称号的岗员,除被授予先进称号外,将给予一定物质奖励。并在今后的职称评定、出国留学等方面予以优先考虑。

    3、对于积极参加各项“技术比武”、“岗位能手”等比赛并获得奖励、撰写科研论文并发表、申报省部级、国家级基金并立项的岗员,酌情予以表彰并予一定的物质奖励。

    4、对于热心服务患者、受到患者或其家长表扬的岗员,酌情予以表彰并予一定的物质奖励。

    二、惩戒制度

    1、违反医院规章制度、不遵守劳动纪律、对巾帼文明岗创建工作消极怠慢的。

    2、不按承诺完成工作任务的,无正当理由、不服从工作分配和调动、指挥,或无理取闹,影响工作秩序的。

    3、玩忽职守,违反诊疗规范和安全医疗规范的。

    4、对思想素质、业务素质较差,被患者或其家长投诉且情况属实的。

    5、存在其他违法乱纪行为的。


  • 浙大儿院CICU巾帼文明岗创岗实施细则

    一、 标准范围

    本实施细则规定了岗员的服务标准、服务态度、服务语言、服务举止、服务仪表、服务要求,投诉处理和监督考核。

    二、创建目标

    展现巾帼风貌、打造一流儿童心脏重症品牌。

    三、创建口号

    爱岗敬业、巾帼创新功

    四、服务承诺

    始终秉持“以医疗质量为中心,一切为了儿童健康”的工作宗旨;恪守医疗机构工作人员“九项准则”;保证整洁、明朗、舒适、安全的就医环境;以良好的职业形象、高尚的职业道德,提供优质、专业、温暖的医疗服务。

    五、服务标准

    1、遵守规章制度,严守工作纪律,不迟到不早退。

    2、仪表端正,佩证上岗,文明礼貌,树立良好职业形象。

    3、爱岗敬业,尽职尽责,廉洁奉公,树立良好职业道德。

    4、努力学习、勤专业务、精益求精,不断优化医疗服务质量。

    5、认真负责、诚实守信、团结协作,体现当代女性巾帼风采。

    6、工作场所标识清晰,工作环境明朗整洁。

    六、仪表举止

    1、仪表整洁大方、语言得体、体态端庄,面带微笑、主动迎接病人及家属。

    2、工作中保持良好的精神状态,严肃认真、一丝不苟,熟练掌握医疗工作职责,熟悉医疗工作流程。

    3、工作积极主动、不消极怠工,遇到问题及时向上级汇报、沟通处理。

    4、积极为科室发展、巾帼文明岗创建筹谋划策,积极思考,勇于尝试、不断改革创新。

    七、工作环境

    工作场所标识清晰,工作环境明朗整洁。工作区域内卫生责任划分明确,按要求进行消毒和清洁、医疗垃圾严格分类处理。

    八、服务规范

    1、严格执行党和国家的法律法规,自觉遵守单位各项规章制度和劳动纪律,恪守医疗服务人员“九项原则”。

    2、秉承“以医疗质量为中心,一切为了儿童健康”的工作宗旨,严格执行疾病诊疗规范,熟练掌握专业知识和业务技能。

    3、着装规范、佩证上岗、态度可亲、服务热情。杜绝“脸难看、话难听、事难办”现象。

    九、投诉处理

    对于患儿家长的投诉,应协调相关部门和当事人进行调查核实情况,及时反馈调查协商处理结果。因患儿家长不符合规定所引起的或经调查与投诉事实不符时,应向有关部门和个人做好解释工作。

    十、监督管理

    1、定期按照本实施细则的要求,对工作情况进行自查,发现问题,及时整改,树立良好形象。

    2、自觉接受群众及上级有关部门的检查监督,并公示监督电话,接受服务对象的监督。


岗位环境

更多
  • 岗位环境

  • 岗位环境

  • 岗位环境

  • 岗位环境

  • 2023年5月14日,阳光明媚,适逢母亲节,CICU一行人怀着激动期盼的心,一大早驱车从杭州出发前往建德,在驱车近两个小时后,支部一行人先后来到了千鹤妇女精神教育基地和浙江大学西迁建德的办学旧址并参观了浙大老校长竺可桢的故居。

    作为“妇女能顶半边天”思想的重要发源地。千鹤注定会被历史和人民所铭记,支部党员在讲解员的带领讲解下,缓缓走过每个展台并认真听取讲解员的详细介绍。一段段文字、一幅幅图片、一件件雕像,都迅速将我们拉入当初那个火热的年代,展现出了当时千鹤妇女的精神风貌,“敢为天下先,撑起半边天”。她们是千鹤妇女,也是千千万万普普通通的中国妇女,“70年砥砺奋进,70年美丽绽放”,从社会主义建设时期涌现出各行各业的“女性第一”到改革开放创造第一佳绩女性,她们勇立时代潮头、展现巾帼风采,如中国第一位女诺贝尔奖获得者屠呦呦,终身未嫁却被誉为万婴之母的林巧稚。今天“千鹤妇女精神”并没有随着时间的流逝而褪色。而是随着时间推进弥久历新并将继续在二十一世纪的今天焕发出更多光彩。

      建德之行的第二站便是浙江大学西迁建德的办学旧址,80多年前,在老校长竺可桢的带领下,浙大师生西迁遵义、湄潭,虽然在建德停留了只有前后四十五天,却在当地留下来良好的学风学纪,对建德来说是弥足珍贵。感受西迁情怀,传承求是精神,对于我们来说也是非常值得学习和怀念的。

    “千鹤妇女精神”是敢为天下先的奋斗精神,鼓励我们以实践行动建设新时代、以奋斗创造更美好的生活。浙大西迁在新时代今天给我们的启示是虽外部条件万般艰苦,但只要努力奋进,仍旧能够直挂云帆济沧海,激励我们坚守工作岗位,创新创业,自强有爱。



  •  国际护士节是每年的5月12日,是国际护士理事会为纪念现代护理学科的创始人弗洛伦斯·南丁格尔于1912年设立的节日。其基本宗旨是倡导、继承和弘扬南丁格尔不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤、勇于献身的人道主义精神。   

         南丁格尔说"护士是没有翅膀的天使,是真善美的化身"。护士是医疗卫生体系中重要的组成部分,担负着维护健康、促进康复的重要使命。

    CICU全体护理人员不惧艰难、恪尽职守,在护理管理、护理质量、护理考核、疫情防控、优质服务等方面都做出了不错的成绩。特别是在患儿数量急骤增加和护理人员相对不足的情况下,大家加班加点、团结协作,以自己的实际行动,践行着南丁格尔的誓言,展现了CICU护理队伍爱岗敬业、无私奉献的良好形象。

    在CICU护理队伍中,还有这么一群特殊的男护士,他们各具魅力、各领风骚、各怀绝学、各有所长,他们可文可武、他们可圈可点,他们工作时不辞辛苦,勇于担当,他们不是钢铁之躯却有钢铁之志。他们眼神坚定、一刻不停地穿梭在CICU的病房里;他们技术精湛、日日夜夜守护在在小患者的病床边;他们默默站在医生身边,心有灵犀、心领神会,他们是CICU医生的伙伴和助手。他们是新时代的提灯男神,他们是了不起的“男”丁格尔!

    无论是温柔果敢的护士小姐姐,还是行动矫健的护士小哥哥,他们都是我们可爱的护士兄弟姐妹,温暖纯良、光芒万丈。

    身穿白衣,既是护士,亦是战士!在平凡岗位绽放芳华,用无私的奉献支撑起无力的生命,重新扬起生的风帆,让痛苦的脸上重绽笑颜,让一个个家庭重现欢声笑语。2023.05.12,护士节快乐,新时代的南丁格尔们!


  • “医生,医生!我们家宝宝病情怎么样了,现在是醒着还是睡着,他……哭的厉害吗?我能进去看看他吗?”

      “护士,护士,我的孩子在监护室里有东西吃吗?吃的好吗?他今天能转出来吗?……”

        “这位工人大哥,你能不能帮忙看一下XX床小朋友怎么样了吗,拜托拜托!“

        打开浙大儿院住院一部四楼的电梯门你就会听到各种焦虑紧张的声音。每天CICU门口总是熙熙攘攘、人声鼎沸,那些都是住在监护室里的孩子家属,他们每日翘首以盼,期盼着自己的孩子健健康康转出监护室。每看到有穿工作服的人出现,大家就会纷纷围上去,七嘴八舌地开始发问。监护室的那一扇小小的门啊,像一道天堑,分隔了孩子与他们的父母。担心、无助,煎熬着每一位家长的心。

    相比看不到孩子的家长们,而那些病情稳定转出监护室的家长们呢,他们是否该高枕无忧了,不,他们正面临着更大的难题。孩子胸口那长长的伤疤,厚厚的伤口敷料,让他们手足无措,“我能抱我的宝宝吗?我该怎么抱?”“不要动,不要动!会碰到伤口的!“有些家长甚至不敢去触碰自己的孩子,生怕弄疼他们的孩子。勤翻身,勤叩击?不不不,孩子会痛的。CICU的对讲机、电话总是会在不经意间响起,又是一例因分泌物不能及时清理而导致呼吸功能不好而重返监护室的宝宝。所以,手术做得再成功,术后转出监护室呼吸道护理做不好,只会延长孩子的住院时间,增加住院治疗费用。

    “不能总是这样被动地去救治,我们要化主动为被动,做好术前、术后康复宣教,提前让家长知晓,让他们也主动参与到孩子的术后呼吸道康复中,减少先心病术后孩子重返监护室机率,尽最大努力让每个孩子在最短时间内康复出院。“于是,CICU党支部、巾帼文明岗创建小组耐心地询问了医生、护士在与家长接触过程中他们最关心的问题,并在与家长谈话过程中记录下他们的疑问与担心。科室集思广益,最后先行制定出”CICU入科须知“、“先心术后患儿肺部护理指导”两张健康宣教小卡片。孩子进去监护室时,医生会将”CICU入科须知“交予家长,让他们知晓入住CICU需准备的用物、谈病情时间、转科/出院须知。淡红色的卡片,就像一颗跳动的小小心脏,也如同我们CICU各医护同仁热忱的心,监护室里不是只有孩子一个人在战斗,还有我们的陪伴和加持。当孩子转出监护室时,转运护士会将另一张“先心术后患儿肺部护理指导“卡片郑重交到家长手中,并讲解示范给他们看,手把手教会家长如何正确对患儿进行肺部护理。

    小小的两张卡片,不仅仅是为了安抚家长们无处安放的担心,更重要的是为了先心病患儿的康复。希望医患齐心,一起努力,护佑孩子脆弱而珍贵的童心。



  • 3月28日,浙大儿院争创 “省巾帼文明岗”交流指导会在滨江院区中会议室召开。创建岗岗长、副岗长,创岗工作小组成员参加会议,会议由创岗工作小组副组长彭永红主持。

    医院自开展巾帼文明岗创建工作以来,就把该项工作作为一个凝聚、团结和带领广大女性医护人员投身“浙有善育”的有效载体,形成学本领、提素质、讲奉献、比业绩的良好创岗氛围。争创岗岗长CICU副主任施珊珊、新生儿科护士长周莲娟分别从创岗历程、创岗特色、创岗成效向工作小组汇报了现阶段工作。

    工作小组成员胡莎莎按照省级巾帼文明岗评审评分标准进行指导梳理,希望创岗科室能够以创促建、以创提质、以创争优,凝聚共识,更好的发挥巾帼文明岗的示范引领作用。

    彭永红副组长作为全省巾帼文明岗评审专家组成员,向大家介绍了以往实地评审中兄弟单位创岗工作的亮点以及值得借鉴的方面,希望各创岗科室在创建中要注重细节,重视宣传素材的积累,全方位展现女性奋斗姿态,彰显新时代巾帼文明风采。

    全国巾帼建功先进集体、浙江省巾帼文明岗急诊科岗长吴秀静建议创岗科室在创岗工作中能够以点带面,突出学科优势,明确宣传主题;副岗长向宇俊提出汇报内容可以进一步凝练特色,突出亮点。

       会上,工作组各位成员积极发言,提出了许多建设性意见和建议。大家一致认为,争创省巾帼文明岗能很好展现我院女性风采、助推巾帼成长,打造一支管理高效、素质过硬、作风优良的巾帼队伍。此次指导交流会为争创2023年省巾帼文明岗创造了一个很好的交流机会,使创岗科室得到许多启发,为助力浙江省卫生健康现代化先行,助力“浙有善育”工作贡献浙大儿院的巾帼力量。


  • “巾帼文明岗”是全国妇联、省妇联为表彰为国家和社会做出突出贡献,并取得优异的妇女团体而颁发的称号。浙大儿院CICU创建省级“巾帼文明岗”的活动自2021年起持续在我科开展。为学习贯彻落实党的二十大精神,进一步规范“巾帼文明岗”创建管理,提升“巾帼文明岗”创建水平,为向社会展示当代女性医护工作者一心为民、积极进取、廉洁自律、无私奉献的高尚情操和精神风貌,更好的迎接来年省级“巾帼文明岗”评审,在我院“巾帼文明岗”领导小组和工作小组成员、院工会彭永红主席的带领,2022年11月14日,CICU创岗工作小组成员有幸参加了由省卫健委组织、召开的“全省卫生健康系统巾帼文明岗创建工作经验交流会“。

    会上,宁波市和嘉兴市卫健委党建处领导详细介绍了宁波市和嘉兴市卫生系统“巾帼卫士在行动“活动的开展情况以及取得的成绩。浙江大学医学院附属第一医院“巾帼文明岗”领导小组、浙江省人民医院急诊科全国巾帼文明岗、丽水市中心医院乳腺外科巾帼文明岗等单位有关负责人向我们详细介绍了他们的创岗经历、创岗工作实施情况以及创岗以来获得的成绩和心得体会。最后,省卫健委党建工作处陈旭处长围绕 “巾帼文明岗“创建的工作背景、文件依据和工作要求三个要点,详细解读了《浙江省“巾帼文明岗”管理办法》和创建工作的具体要求,并以具体、形象的实例向我们阐述了“巾帼文明岗“申报、创建、评审的全过程。

    此次经验交流会是自我科申请、创建省级“巾帼文明岗“以来第一次系统、有效的理论学习。会上我们不仅对“巾帼文明岗“的工作背景、工作要求和流程有了深入的了解,还从兄弟单位的创建事实中学到许多实用的好经验、好点子,非常有利于我们开展下一阶段的创建工作。

  • 为争创我院CICU“巾帼文明岗”,推动“巾帼文明岗”创建工作在CICU深入持续开展。在我院“巾帼文明岗”领导小组和创建工作小组的带领下,我们CICU创岗小组工作人员来到了我们兄弟科室-浙江大学医学院附属儿童医院急诊科“巾帼文明岗”参观学习、交流取经。

    浙大儿院急诊科是我院的重点科室、窗口科室。近年来,急诊科不断培养专业技术人才,引进急诊先进治疗手段,同时也以创建省级和全国“巾帼文明岗”为契机,不断完善服务体系、提升服务质量,逐渐形成优质服务、病人第一、质量为本等为一体的优质急诊服务理念。

    急诊大厅内,醒目的一系列红色立牌展示急诊科科室介绍、创岗主题、口号和创岗细则。岗长和岗员身份清晰,对外公示。服务承诺更是清晰的张贴在抢救室、治疗室及家属等待休息区。急诊科吴秀静主任和向宇俊护士长向我们详细讲述了她们是如何争创“巾帼文明岗”,以及各项特色工作是如何展示,目前取得的成绩以及下一步工作计划。

    通过参观浙大儿院急诊科“巾帼文明岗”,我们深深被她们的创建理念、创建管理和创建措施所打动,我院急诊科的创岗工作不仅体现了急诊工作急、危、重的特点,更突出了儿童急诊温暖、温馨的一面,值得我们深刻学习。