“巾帼文明岗”是巾帼建功活动的重要载体，是全国妇联、省妇联为表彰为国家和社会做出突出贡献，并取得优异的妇女团体而颁发的称号。创建省级“巾帼文明岗”的活动即将在我科展开，为向社会展示当代女性医护工作者一心为民、积极进取、廉洁自律、无私奉献的高尚情操和精神风貌，在此我们向CICU全科姐妹们发出倡议，以下列五点为“创建重点”开展工作:

一、立足本职，优质服务

严格执行各项规章制度，立足本职，积极进取，以求实的精神要求自己，以求精的标准衡量自己，不断提高本专业医疗水平，为患儿提供优质的医疗服务。

二、诚信为本，立德修身

严格遵守医院道德规范，在工作中展现良好作风，树立正确的人生观、价值观和世界观，自觉接受群众及社会的监督，充分发挥女职工在构建和谐社会中的独特作用，成为社会主义道德规范的实践者，良好社会风尚的倡导者。

三、与时俱进，提高素质

在不断学习中提升素质，保持对学习知识的高度热情，积极参加各类知识竞赛及岗位练兵等活动，不断通过学习新的知识来充实自我，丰富知识结构，增强竞争意识，提升学术能力。

四、爱岗敬业，务实高效

以一流的业绩，在各类评审中展现巾帼风采，遵照“求是，仁爱，勤勉，卓越”的院训,完成各项医疗工作，用争创一流的志气，坚持不懈的毅力，不断进取的锐气，以智慧和激情，积极开展巾帼文明岗的创建活动。

五、热心公益，服务社会

围绕“为了儿童健康”的宗旨，积极开展各项社会公益活动，践行志愿精神、帮助他人，共同创建美好社会。

   积极响应“巾帼心向党、建功新时代”和“争当新时代红船好儿女，争创高水平巾帼新业绩”的号召，开展巾帼文明岗创建活动，不仅展现当代女性医护人员的风采，更是一种精神追求的体现，大家一起行动起来，加入到创建巾帼文明岗活动中，为儿童的健康事业努力奋斗吧!

一、 标准范围

本实施细则规定了岗员的服务标准、服务态度、服务语言、服务举止、服务仪表、服务要求，投诉处理、监督考核及学习培训交流制度。

二、创建主题

       助力“两个先行”，巾帼卫士在行动

三、创建目标

展现巾帼风貌、打造一流儿童心脏重症品牌。

四、创建口号

爱岗敬业、巾帼创新功

五、服务承诺

始终秉持“以医疗质量为中心，一切为了儿童健康”的工作宗旨；恪守医疗机构工作人员“九项准则”；保证整洁、明朗、舒适、安全的就医环境；以良好的职业形象、高尚的职业道德，提供优质、专业、温暖的医疗服务。

六、服务标准

1、遵守规章制度，严守工作纪律，不迟到不早退。

2、仪表端正，佩证上岗，文明礼貌，树立良好职业形象。

3、爱岗敬业，尽职尽责，廉洁奉公，树立良好职业道德。

4、努力学习、勤专业务、精益求精，不断优化医疗服务质量。

5、认真负责、诚实守信、团结协作，体现当代女性巾帼风采。

6、工作场所标识清晰，工作环境明朗整洁。

七、仪表举止

1、仪表整洁大方、语言得体、体态端庄，面带微笑、主动迎接病人及家属。

2、工作中保持良好的精神状态，严肃认真、一丝不苟，熟练掌握医疗工作职责，熟悉医疗工作流程。

3、工作积极主动、不消极怠工，遇到问题及时向上级汇报、沟通处理。

4、积极为科室发展、巾帼文明岗创建筹谋划策，积极思考，勇于尝试、不断改革创新。

八、工作环境

工作场所标识清晰，工作环境明朗整洁。工作区域内卫生责任划分明确，按要求进行消毒和清洁、医疗垃圾严格分类处理。

九、服务规范

1、严格执行党和国家的法律法规，自觉遵守单位各项规章制度和劳动纪律，恪守医疗服务人员“九项原则”。

2、秉承“以医疗质量为中心，一切为了儿童健康”的工作宗旨，严格执行疾病诊疗规范，熟练掌握专业知识和业务技能。

3、着装规范、佩证上岗、态度可亲、服务热情。杜绝“脸难看、话难听、事难办”现象。

十、投诉处理

对于患儿家长的投诉，应协调相关部门和当事人进行调查核实情况，及时反馈调查协商处理结果。因患儿家长不符合规定所引起的或经调查与投诉事实不符时，应向有关部门和个人做好解释工作。

十一、监督管理制度

1、定期按照本实施细则的要求，对工作情况进行自查，发现问题，及时整改，树立良好形象。

2、自觉接受群众及上级有关部门的检查监督，并公示监督电话，接受服务对象的监督。

十二、学习培训交流制度

1、 CICU医生、护士制度年度业务学习计划并严格执行。

2、 岗长、副岗长至少参加1次/年的“巾帼文明岗”创岗组织能力培训。

3、 每年至少组织1次以上的兄弟“巾帼文明岗”的参观学习。

2023年是CICU筹备和创建省级“巾帼文明岗”、开展“巾帼卫士在行动”的第三年。经过过去两年的积极准备，我科已形成较为完善的巾帼文明岗管理机制、监督机制，努力争创省级“巾帼文明岗”的意识已深深映入每位医护工作者、尤其是女性医护人员的日常工作中。为进一步完善CICU巾帼文明岗体系、增强CICU集体凝聚力，以最充足的准备、最完美的职业形象迎接省级“巾帼文明岗”的最终评审，特制定2023年CICU创建省级“巾帼文明岗”工作计划如下：

一、指导思想及总体目标

   以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以促进我省卫生健康事业发展、广大女干部职工成长成才为目标，以倡导职业文明和树立行业新风为核心，以行业规范和岗位职责为标准，引导广大女干部职工积极响应“争当新时代红船好女儿、争创高水平巾帼新业绩”号召，积极投身“巾帼奉献、岗位建新功”活动，推动形成学本领、提素质、讲奉献、比业绩的良好氛围，为我省卫生健康事业更好发展发挥巾帼力量。

二、创建主题

展现巾帼风貌、打造一流儿童心脏重症品牌。

三、创建措施

(一） 人才培养和岗员素质提升

1、   营造和最终落实科室创建氛围。工作场所内创岗标识张贴整洁、醒目，全体岗员亮身份、醒目工作场所亮承诺、亮标准。

2、   将“巾帼文明岗”、“巾帼卫士在行动”创建活动进行系统梳理，并与科室工作、党建工作同研究、同部署、同建设。积极开展巾帼读书、巾帼强基、巾帼先锋主题活动。

3、   坚持岗位练兵。结合我院、我科工作特点，深入开展各项巾帼技能比武行动，提升岗员和全体科室成员的整体素质，注重品牌建设、医疗工作有创新有突破，为患儿提供更加优质、专业、温暖的医疗服务。

4、   树典型，推先进。引领全体医护人员、尤其是女性医护立足岗位建功，把政治素质高、工作业绩好、奉献精神强的同志推荐给医院重点观察培养。

5、   开展具有CICU特色的志愿服务行动。

（二） 管理与监督

1、规范并完善制度建设。整理并完善CICU创建省级“巾帼文明岗”的制度体系并形成系统文件，公开、公示服务承诺。

2、规范并检视行为规范。检视并落实工作场所标识、工作人员仪表和工作态度。保证工作场所内标识清晰醒目、工作人员仪表端正，佩证上岗，言行文明礼貌。恪守医护人员“九项原则”。

3、监督和反馈机制。在创建过程中定期自查、及时整改；公示监督电话、工作内容、活动信息等及时上网更新，自觉接受服务对象及上级有关部门的检查监督。

（三） 以评促建，争创一流业绩，迎接省级“巾帼文明岗”评审

立足工作实际，夯实工作基础，把“巾帼文明岗”创建活动与CICU医疗、科研、教学以及精神文明建设有机结合，以评促建，争创2023年一流业绩，以最充足的准备、最完美的职业形象迎接省级“巾帼文明岗”的最终评审。

1、严格执行疾病最新诊疗规范和护理制度，制定年度业务学习、进修深造计划，开展1-2项新型重症监护技术，拓展复杂危重先心病MDT的数量与质量，各级医护工作人员进行分类管理和分层培养，动态提升CICU专业医疗和护理水平。

2、完善科室医疗安全、消防安全、社会责任等各项规章制度，落实质控工作与监督反馈机制，规范工作制度、提高工作效率，不断提升患者满意度，争取保持“零投诉”。

3、热心志愿公益活动。结合CICU工作特色，通过多种媒体途径，传播先天性心脏病围术期心肺康复、血栓预防与护理等知识，为极重症患儿家长及其家庭提供心理辅导等。

4、注重创建活动的资料积累和保存。定期通过单位网站和“用心护心-浙儿CICU”公众号展示“巾帼文明岗”创建风采，进行先心病围术期知识科普等，做到创岗工作、活动信息、服务机制及时上网更新、公示。

   希望通过CICU全体医护人员的共同努力和付出，获得省级“巾帼文明岗”的创岗成功！

2022年，在省卫健委领导的关心和指导下、在我院“巾帼文明岗”领导小组和工作小组重视和大力支持下，我科始终秉持“以医疗质量为中心，一切为了儿童健康”的工作宗旨，以倡导岗位职业道德、提升岗位技能、提高岗位效率为重点，CICU的“巾帼文明岗”创建工作继续稳步开展，并取得以下成绩。

一、形成较为完善的CICU“巾帼文明岗管理机制”

   “巾帼文明岗”创建工作是2022年科室的重点工作内容，并全方位的融入到科室医疗、科研、教学、党建及精神文明建设中。在去年明确的CICU“巾帼文明岗”创建目标和主题、服务承诺、实施细则、奖惩制度的基础上，2022年正式提出了申报省级“巾帼文明岗“的要求，制定并实施更加具体的创岗工作计划：开设“用心护心-浙儿CICU”公众号，通过介绍CICU学科动态短文、小视频等，宣传CICU、进行先心病围术期知识科普，加强与家长的交流。公众号内容受到同行、家长朋友的肯定、点赞和转发；建立院网“CICU巾帼文明岗”二级目录，公开创岗工作内容、服务机制和创岗活动，接受群众和社会的监督。从而进一步完善了CICU“巾帼文明岗管理机制”。

二、以评促建，医护职业技能水平和职业道德水平进一步提高

1、CICU职业技能水平提升。通过规范执行疾病诊疗规范，对各级各类医生进行分类管理和分层培养，通过系统的理论学习、国内外进修等方式提高医师专业技术水平；护理部狠抓护理质量，通过每月业务学习、季度护理理论、操作及应急考核，专科护士培训，国内进修等方式提高整体护理水平。积极参与院级、校级技术技能比武。

2、开展巾帼志愿者服务。2022年 CICU多次参加志愿者服务，共计12人次参与上海、海宁、义乌、上虞等地的新冠核酸采样以及浙江省援沪方舱医院医疗队，获得我院志愿者优秀服务团队奖。CICU团支部在 “学习党的二十大精神绽放青春绚丽之花”主题团日活动中获得二等奖。

3、科室培养优秀人才，多人被提拔为护士长，科室主要负责人工作业绩好、奉献精神强，获得2022年浙江省儿童重症医师分会“浙江省儿童重症优秀医师“。

三、以评促建，科室各项业务进一步发展

  “巾帼文明岗”与CICU的临床、科研、教学、党建及精神文明建设密切结合。2022年我科疑难病种比例达90%以上，居全院之首，死亡率仅1.3%，无医疗差错事故、无医疗赔款；在低龄患儿、危重、复杂病种的数量及占比逐年升高、专科化管理特色日益明显，逐步形成了以CICU为平台、围术期MDT为中心的、新生儿CCHD产后“一体化”管理的标准化流程；参与全国性多中心研究1项；开展新技术2项；发表核心期刊文章5篇，SCI3篇；完成规培带教、进修医生培训40余人次。

两年多来，CICU逐步开展省级“巾帼文明岗”创建工作，CICU团队及成员整体素质得到了极大的提升。医护人员工作有创新、服务有亮点，社会效益、经济效益和人才效益显著。2022年即将结束，我们将以积极的精神面貌迎接省级“巾帼文明岗“的正式评审，并以评促建，为患儿提供优质、专业、温暖的医护服务。

为继续开展CICU“巾帼文明岗”创建活动，努力争创省级“巾帼文明岗”，进一步增强CICU集体凝聚力、宣传CICU的良好形象、发挥和鼓励女性医护人员的工作积极性，特制定2022年CICU创建省级“巾帼文明岗”工作计划如下：

一、指导思想及总体目标

   以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以促进我省卫生健康事业发展、广大女干部职工成长成才为目标，以倡导职业文明和树立行业新风为核心，以行业规范和岗位职责为标准，引导广大女干部职工积极响应“争当新时代红船好女儿、争创高水平巾帼新业绩”号召，积极投身“巾帼奉献、岗位建新功”活动，推动形成学本领、提素质、讲奉献、比业绩的良好氛围，为我省卫生健康事业更好发展发挥巾帼力量。

二、创建主题

展现巾帼风貌、打造一流儿童心脏重症品牌。

三、创建措施

(一） 人才培养和岗员素质提升

全方位提高岗员综合素质是树立CICU品牌，促进顺利开展各项医疗工作的根本环节，也是开展创建工作的基础。为打造一支具有较高政治素质、良好职业操守、精湛专业技术的人才队伍，结合CICU的工作特点，突出抓好以下工作：

1、   营造浓厚创建氛围。始终秉持“以医疗质量为中心，一切为了儿童健康”的工作宗旨。将“巾帼文明岗”创建活动与科室日常文化建设有机结合起来，将“巾帼卫士在行动”与党建工作同研究、同部署、同建设。引导岗位成员积极参与到巾帼读书、巾帼强基、巾帼先锋等主题活动中。

2、   继续开展岗位练兵。结合我院、我科工作特点，进一步深入开展各项巾帼技能比武行动，提升岗员业务能力与水平、提高工作能力与效率，进一步展现女性医护工作者锐意进取的新时代奋斗精神。

3、   树典型，推先进。引领女性干部立足岗位建功自业，选树典型，鼓励全体医务人员以其为榜样，努力培养和造就一批“岗位能手”和先进个人。

4、   拓展志愿服务与帮困行动。结合CICU专业优势，动员女性医护人员积极参与志愿服务、参与社会公益活动。传播健康科学知识、为困难群体提供帮助，培育女性医护人员的志愿服务精神。

（二） 管理与监督

1、进一步规范制度建设。从制度建设着手，完善内部管理规范。实施科务公开，服务承诺制度，坚守医护人员“九项原则”。

2、规范行为。工作场所标识清晰，工作人员仪表端正，佩证上岗，文明礼貌，树立良好职业形象。

3、监督和反馈机制。在创建过程中定期自查、及时整改；公示监督电话、工作内容及工作成效及时上网更新，自觉接受服务对象及上级有关部门的检查监督。

（三） 以评促建，争创一流业绩

立足工作实际，夯实工作基础，把“巾帼文明岗”创建活动与CICU医疗、科研、教学以及精神文明建设有机结合，建立长效管理机制，以评促建，争创2022年一流业绩。

1、严格执行疾病诊疗规范和护理制度，加强医护工作人员的分类管理和分层培养，通过系统的理论学习、国内外进修等方式提高医疗和护理能力。

2、完善科室医疗安全、消防安全、社会责任等各项规章制度，落实质控工作与监督反馈机制，规范工作制度、提高工作效率，使患者满意度不断提升。

3、热心志愿服务与公益活动。结合CICU工作特色，定期通过“用心护心-浙儿CICU”公众号，进行先心病围术期知识科普；拟联合社工部，开展重症患儿家长心理辅导项目；开展具有心肺康复特色的围术期健康科普教育；结合支部工作，积极参与各项志愿服务。

   希望通过CICU全体医护人员的共同努力和付出，取得2022年省级“巾帼文明岗”的创岗成功。

第一条 为了加强CICU巾帼文明岗网站的管理和维护，确保网络及时更新并安全运行，充分发挥网站在CICU巾帼文明岗创建工作中的作用，特制定本办法。

第二条 本办法适用范围为CICU巾帼文明岗网站建设及相关工作流程的管理。

第三条 CICU巾帼文明岗设置1名网站管理员，负责网站的日常管理与维护。

1、网站所需资料和信息由CICU巾帼文明岗负责提供，未经CICU巾帼文明岗岗长同意或批准，网站管理员不得擅自改动网页内容。

2、网站管理员对需上网宣传的信息资料进行整理、编排，对发布的信息必须进行严格审查，确保信息的真实、准确、及时。并经岗长审核后上传发布。

第四条 个人不得利用CICU巾帼文明岗网站制作、复制、查阅和传播下列信息：

1、煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；

2、煽动分裂国家、破坏国家统一的；

3、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

4、捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；

5、宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖，教唆犯罪的；

6、公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

7、损害国家机关信誉的；

8、损害医院形象和医院利益的；

9、其他违反宪法和法律、行政法规的；

10、侵犯他人知识产权的。

第五条 本管理方法从即日起实行。