整改发起时间

2023.5.26

整改完成时间

2023.5.30

主要问题：

1.本月满意度97.95%。

2.患儿家长觉得等待医生解答病情时间太久，未做到实时沟通。

预期目标：

满意度达到100%

项目负责人

施佳利、练淑君

原因分析：

1.因新生儿无陪病房的特殊性，无家长陪护，导致患儿家长不能实时知晓病情。

2.患儿基数较大，医生数量相对少，导致家长等待医生解答病情时间相对久。

整改措施：

1.在收治患儿前首先告知家长我们是无陪病房，询问家长意见是否愿意入住无陪病房。

2.宣教时告知家长我们无陪护病房常规是一周两次解答病情，如有特殊情况如抢救等随时联系家长告知病情。

3.家长来病房询问病情时，医生及时接待家长，若有特殊情况请同组医生帮忙接待或请家长稍等。

4.每月做病人满意度PDCA。

整改结果：

1.家长在同意住院前表示理解无陪护制度。

2.家长确有需要可以选择入住有陪病房，实时知晓患儿治疗情况和病情状况。

3.家长表示理解，提高了住院患儿家长对医生解答病情的满意度。

下一轮质量改进内容：（可填或不填）