整改发起时间

2023.6.26

整改完成时间

2023.6.30

主要问题：

1.本月满意度98.01%。

2.入院等待时间太久，需要家长准备的东西太多。

预期目标：

满意度达到100%

项目负责人

施佳利、练淑君

原因分析：

1.因新生儿住院无家长陪护，需要告知家长事项较多。

2.患儿生活用品需家长自备。

整改措施：

1.在收治患儿时就将录音机的注意事项播放给家长听。

2.纸质版签字时询问家长是否有不懂的地方再次解答后签字。

3.将所有需要购买的东西纸质版给家长，可自备或扫码直接购买。

4.每月做病人满意度PDCA。

整改结果：

1.家长表示理解。

2.大大减少了患儿家长等待的时间。

3.提高了住院患儿家长对入院时间的满意度。

下一轮质量改进内容：（可填或不填）