整改发起时间

2023.7.20

整改完成时间

2023.7.28

主要问题：

1.本月满意度98.01%。

2.出院等待时间太久。

预期目标：

满意度达到100%

项目负责人

施佳利、练淑君

原因分析：

1.因出院时需要家长归还相应物品。

2.出院患儿较多，对账结算等需要一定时间。

整改措施：

1.医生联系家长要出院时就告知家长需要归还的物品，方便提前准备。

2.医生开出院医嘱后及时告知电脑秘书对账。

3.电脑秘书床边结算，减少家长等待电梯及上下楼的时间。

4.每月做病人满意度PDCA。

整改结果：

1.家长表示办理出院较方便。

2.大大减少了患儿家长等待的时间。

3.提高了住院患儿家长对办理出院时长的满意度。

下一轮质量改进内容：（可填或不填）