整改发起时间

2023.8.18

整改完成时间

2023.8.23

主要问题：

1.本月满意度97.44%。

2.家长表示在住院期间电话咨询病情时经常打不通电话。

预期目标：

满意度达到100%

项目负责人

施佳利、练淑君

原因分析：

1.电话使用较频繁，医生联系家长，医院不同部门之间的联系。

2.夜间较忙碌时未能及时接听电话。

整改措施：

1.无论白班或者夜班，只要听到电话铃响起，医护人员及时接听并处理。

2.增加医生移动电话。

3.每月做病人满意度PDCA。

整改结果：

1.家长表示基本能打通科室电话，能解决想要知道的问题。

2.提高了住院患儿家长对办理出院时长的满意度。

下一轮质量改进内容：（可填或不填）