“巾帼文明岗”是巾帼建功活动的重要载体，是全国妇联、省妇联为表彰为国家和社会做出突出贡献，并取得优异的妇女团体而颁发的称号。创建省级“巾帼文明岗”的活动即将在我科展开，为向社会展示当代女性医护工作者一心为民、积极进取、廉洁自律、无私奉献的高尚情操和精神风貌，在此我们向CICU全科姐妹们发出倡议，以下列五点为“创建重点”开展工作:

一、立足本职，优质服务

严格执行各项规章制度，立足本职，积极进取，以求实的精神要求自己，以求精的标准衡量自己，不断提高本专业医疗水平，为患儿提供优质的医疗服务。

二、诚信为本，立德修身

严格遵守医院道德规范，在工作中展现良好作风，树立正确的人生观、价值观和世界观，自觉接受群众及社会的监督，充分发挥女职工在构建和谐社会中的独特作用，成为社会主义道德规范的实践者，良好社会风尚的倡导者。

三、与时俱进，提高素质

在不断学习中提升素质，保持对学习知识的高度热情，积极参加各类知识竞赛及岗位练兵等活动，不断通过学习新的知识来充实自我，丰富知识结构，增强竞争意识，提升学术能力。

四、爱岗敬业，务实高效

以一流的业绩，在各类评审中展现巾帼风采，遵照“求是，仁爱，勤勉，卓越”的院训,完成各项医疗工作，用争创一流的志气，坚持不懈的毅力，不断进取的锐气，以智慧和激情，积极开展巾帼文明岗的创建活动。

五、热心公益，服务社会

围绕“为了儿童健康”的宗旨，积极开展各项社会公益活动，践行志愿精神、帮助他人，共同创建美好社会。

   积极响应“巾帼心向党、建功新时代”和“争当新时代红船好儿女，争创高水平巾帼新业绩”的号召，开展巾帼文明岗创建活动，不仅展现当代女性医护人员的风采，更是一种精神追求的体现，大家一起行动起来，加入到创建巾帼文明岗活动中，为儿童的健康事业努力奋斗吧!

一、 标准范围

本实施细则规定了岗员的服务标准、服务态度、服务语言、服务举止、服务仪表、服务要求，投诉处理、监督考核及学习培训交流制度。

二、创建主题

       助力“两个先行”，巾帼卫士在行动

三、创建目标

展现巾帼风貌、打造一流儿童心脏重症品牌。

四、创建口号

爱岗敬业、巾帼创新功

五、服务承诺

始终秉持“以医疗质量为中心，一切为了儿童健康”的工作宗旨；恪守医疗机构工作人员“九项准则”；保证整洁、明朗、舒适、安全的就医环境；以良好的职业形象、高尚的职业道德，提供优质、专业、温暖的医疗服务。

六、服务标准

1、遵守规章制度，严守工作纪律，不迟到不早退。

2、仪表端正，佩证上岗，文明礼貌，树立良好职业形象。

3、爱岗敬业，尽职尽责，廉洁奉公，树立良好职业道德。

4、努力学习、勤专业务、精益求精，不断优化医疗服务质量。

5、认真负责、诚实守信、团结协作，体现当代女性巾帼风采。

6、工作场所标识清晰，工作环境明朗整洁。

七、仪表举止

1、仪表整洁大方、语言得体、体态端庄，面带微笑、主动迎接病人及家属。

2、工作中保持良好的精神状态，严肃认真、一丝不苟，熟练掌握医疗工作职责，熟悉医疗工作流程。

3、工作积极主动、不消极怠工，遇到问题及时向上级汇报、沟通处理。

4、积极为科室发展、巾帼文明岗创建筹谋划策，积极思考，勇于尝试、不断改革创新。

八、工作环境

工作场所标识清晰，工作环境明朗整洁。工作区域内卫生责任划分明确，按要求进行消毒和清洁、医疗垃圾严格分类处理。

九、服务规范

1、严格执行党和国家的法律法规，自觉遵守单位各项规章制度和劳动纪律，恪守医疗服务人员“九项原则”。

2、秉承“以医疗质量为中心，一切为了儿童健康”的工作宗旨，严格执行疾病诊疗规范，熟练掌握专业知识和业务技能。

3、着装规范、佩证上岗、态度可亲、服务热情。杜绝“脸难看、话难听、事难办”现象。

十、投诉处理

对于患儿家长的投诉，应协调相关部门和当事人进行调查核实情况，及时反馈调查协商处理结果。因患儿家长不符合规定所引起的或经调查与投诉事实不符时，应向有关部门和个人做好解释工作。

十一、监督管理制度

1、定期按照本实施细则的要求，对工作情况进行自查，发现问题，及时整改，树立良好形象。

2、自觉接受群众及上级有关部门的检查监督，并公示监督电话，接受服务对象的监督。

十二、学习培训交流制度

1、 CICU医生、护士制度年度业务学习计划并严格执行。

2、 岗长、副岗长至少参加1次/年的“巾帼文明岗”创岗组织能力培训。

3、 每年至少组织1次以上的兄弟“巾帼文明岗”的参观学习。

2024年是CICU开展“巾帼文明岗”创建工作的第四年。经过CICU全体医护的共同努力，我科已形成较为完善的巾帼文明岗管理机制、监督机制，业务工作与创岗工作高度融合，“巾帼文明岗”的意识已深深映入每位医护工作者的日常工作中。2023年，浙大儿院CICU终获浙江省卫生健康系统2023年度省级”巾帼文明岗“称号。2024年，CICU全体医护将重新出发，不忘初心，向更高的目标进发。

一、指导思想及总体目标

     以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以促进我省卫生健康事业发展、广大女干部职工成长成才为目标，以倡导职业文明和树立行业新风为核心，以行业规范和岗位职责为标准，引导广大女干部职工积极响应“争当新时代红船好女儿、争创高水平巾帼新业绩”号召，积极投身“巾帼奉献、岗位建新功”活动，推动形成学本领、提素质、讲奉献、比业绩的良好氛围，为我省卫生健康事业更好发展发挥巾帼力量。

二、创建主题

助力“两个先行”，巾帼卫士在行动。

三、创建措施

(一） 人才培养和岗员素质提升

1、营造和最终落实科室创建氛围。工作场所内创岗标识张贴整洁、醒目，全体岗员亮身份、醒目工作场所亮承诺、亮标准。

2、将“巾帼文明岗”与CICU年度工作、党建工作同研究、同部署、同建设。积极开展巾帼读书、巾帼强基、巾帼先锋等“八大”主题活动。

3、坚持岗位练兵。结合我院、我科工作特点，深入开展各项巾帼技能比武行动，提升岗员和全体科室成员的整体素质，注重品牌建设、医疗工作有创新有突破，为患儿提供更加优质、专业、温暖的医疗服务。

4、  树典型，推先进。引领全体医护人员、尤其是女性医护立足岗位建功，把政治素质高、工作业绩好、奉献精神强的同志推荐给医院重点观察培养。

5、  志愿服务行动。拟联合社工部，拓展公益和志愿服务形式，开展1-2项符合CICU特点的公益和志愿者服务。

（二） 管理与监督

1、规范并完善制度建设。整理并优化CICU创建省级“巾帼文明岗”的制度体系，根据国家级“巾帼文明岗”创建要求优化新的制度体系，公开、公示服务承诺。

2、规范并检视行为规范。检视并落实工作场所标识、工作人员仪表和工作态度。保证工作场所内标识清晰醒目、工作人员仪表端正，佩证上岗，言行文明礼貌。恪守医护人员“九项原则”。

3、监督和反馈机制。在创建过程中定期自查、及时整改；公示监督电话、工作内容、活动信息等及时上网更新，自觉接受服务对象及上级有关部门的检查监督。

（三） 以评促建，争创一流业绩，积极筹备国家级“巾帼文明岗”申报

立足工作实际，夯实工作基础，把“巾帼文明岗”创建活动与CICU医疗、科研、教学以及精神文明建设有机结合，争创2024年一流业绩，以最充足的准备、最完美的职业形象筹备国家级“巾帼文明岗”申报工作。

1、严格执行疾病最新诊疗规范和护理制度，制定年度业务学习、进修深造计划。积极配合我院“一院四区”工作规划以及2024年临床研究工作规划，拟进一步开展先心病营养管理相关临床研究；拟开展肺部康复计划1项；2024拟开展1-2项新重症监护技术等；各级医护工作人员进行分类管理和分层培养，动态提升CICU专业医疗和护理水平。

2、完善科室医疗安全、消防安全、社会责任等各项规章制度，落实质控工作与监督反馈机制，规范工作制度、提高工作效率，不断提升患者满意度，争取保持“零投诉、零赔款”。

3、热心志愿公益活动。结合CICU工作特色，通过“用心护心-浙儿CICU”公众号，进行先心病围术期知识科普；拓展公益和志愿服务形式。

4、丰富巾帼文明岗创建活动的内容和形式，注重创建工作资料积累和保存。

2023年，在省卫健委领导的关心和指导下、在我院“巾帼文明岗”领导小组和工作小组重视和大力支持下，我科始终秉持“以医疗质量为中心，一切为了儿童健康”的工作宗旨，以倡导岗位职业道德、提升岗位技能、提高岗位效率为重点，CICU的“巾帼文明岗”创建工作继续稳步开展，并取得以下成绩。

一、获得2023年全省卫生健康系统省级“巾帼文明岗”称号

   2023年是我科省级“巾帼文明岗”创建的关键一年。这一年里，在坚持“巾帼文明岗”创建目标和主题、服务承诺、实施细则、奖惩制度的基础上，进一步完美省级“巾帼文明岗“创建的各项工作；优化科室创岗环境；梳理2年以来创岗工作资料并整理成册；参观学习优秀科室的创岗经验；“巾帼文明岗”领导小组和工作小组多次组会、现场指导创岗工作等。经省卫健委、省妇联组织专家实地考察和集中评审后，浙大儿院CICU终获浙江省卫生健康系统2023年度省级”巾帼文明岗“称号。

二、以评促建，医护职业技能水平和职业道德水平进一步提高

1、CICU职业技能水平提升。通过规范执行疾病诊疗规范，对各级各类医生进行分类管理和分层培养，通过系统的理论学习、国内外进修等方式提高医师专业技术水平；护理部狠抓护理质量，通过每月业务学习、季度护理理论、操作及应急考核，专科护士培训，国内进修等方式提高整体护理水平。积极参与院级、校级技术技能比武。

2、开展巾帼志愿服务及先心病科普工作。支部“用心护心-浙儿CICU”公众号，通过介绍CICU学科动态短文、小视频等，宣传CICU、进行先心病围术期知识科普，2023年推出2个系列、共15篇原创科普推文，年阅读量6900余次；在我院暑期就诊高峰期间，以支部党员为主分批、多次参与门诊志愿服务；同时，结合CICU业务机构设置特点，开展具有ICU特色的、医患互动的公益活动。

三、以评促建，科室各项业务进一步发展

  “巾帼文明岗”与CICU的临床、科研、教学、党建及精神文明建设密切结合。2023年，CICU共收治危重症儿童1610人.次，在总体疑难病种（RW≥2）占比≥90%前提下，死亡率仅0.9%、为历年最低，且无重大医疗事件/差错，无有效投诉、无赔款；全面接手我省及周边地区危重先心病患儿“一体化管理”的评估、转运和围术期管理工作，建立了以CICU为平台、围术期MDT为中心的新生儿复杂、危重、疑难先心病的“一体化诊疗”体系和标准化流程；持续开展儿科ICU新技术、参与限制类技术在儿科重症领域应用，勇攀儿童重症心脏高峰：参与儿童左心辅助装置（LVAD）的临床试验项目实施和儿童心脏移植工作，负责全部4位患者LAVD植入、1例心脏移植围术期重症监护工作，目前5位患儿术后均恢复良好。参与共识编写1项、多中心研究1项，发表SCI论文2篇、核心期刊论文5篇。四、以评促建，科室人才培养效益凸显

创岗以来，科室积极培养优秀巾帼人才，人才培养效益凸显。2023年，CICU护士长光荣入党；科室主要负责人工作业绩好、奉献精神强，获得获得2023年浙江大学儿童医院优秀党员、浙江大学优秀党员和浙江大学医学院院级先进工作者；徐佳俊同志获得2023年浙大儿院优秀结业住院医师。

三年多来，CICU逐步开展省级“巾帼文明岗”创建工作，CICU团队及成员整体素质得到了极大的提升，医护人员工作有创新、服务有亮点，社会效益、经济效益和人才效益显著。持续的创岗工作得到了上级领导的肯定和认可，获批浙江省卫生健康系统2023年度省级”巾帼文明岗“称号。我们将以此为新的起点，不忘初心，砥砺前行，更好的为患儿提供优质、专业、温暖的医护服务。