为更好地继续开展“巾帼文明岗”创建活动，努力保持“巾帼文明岗”的各项创建成果，积极发挥新生儿科岗员团队的模范带头作用，进一步增强集体凝聚力，树立新生儿科形象，结合新生儿科的实际情况，特制定本计划。

一．指导思想和活动宗旨

1. 指导思想： 创建活动以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，提高患者满意度的奋斗目标，坚持“以人为本”，把“巾帼文明岗”活动与救治、护理患者工作相结合，引导医护人员文明从业，奋发进取，在工作岗位上努力提高思想品德、职业道德和业务水平，大力推进优质高效服务理念，树立新生儿科医疗队伍良好形象。

2. 总体目标：以提高业务人员队伍素质为核心，以树立行业形象为目的，继续抓好业务技能培训，进一步提高其服务意识和业务技能，增强其开拓创新、爱岗敬业、团结奋斗、乐于奉献、文明服务的工作热情。扎实有效地推进政治文明建设、精神文明建设，以最完美的姿态迎接省级“巾帼文明岗”的最终评审。

二．创建主题

乘巾帼之帆，掌新生之舵，共筑新生之家。

三．规范管理，“巾帼建功”

1. 深入开展“巾帼建功”创建活动，切实做到“巾帼文明岗”标识上墙，制度、文化要素、人员身份“三公开”，自觉接受社会监督；建设好“巾帼文明岗”学习活动阵地，为新生儿科医护人员搭建学习交流平台；高标准、高质量的做好巾帼文明岗的台账。

2. 根据浙大儿院新生儿科实际情况，积极探索创建文明岗活动。岗长积极参加巾帼文明岗的培训，提高岗长素质，调动巾帼文明岗创建的积极性。

3. 加强业务学习和知识更新，不断提高执业水平，并在实践中积累经验，激发创新能力，为新生儿科的发展贡献聪明才智。

4. 在上级妇联、中心党委的领导和支持下，充分发挥岗员的积极性和主动性，努力使“巾帼文明岗”创建活动更加制度化、系列化、规范化和科学化。

四．创建计划

1.  开展钉钉家长课堂，为家长提供专业的医学知识和居家护理护理知识。

2023年新生儿科家属课堂安排表

备注：主持人负责与授课医生及护士确认该月份讲课的时间，并完成海报的制作、张贴及宣传（海报彩打五张：7F及8F新病人窗口、7F及8F出院缓冲间、7F家庭病房）

2.  开展ChildLife活动，缓解家长及医护人员焦虑情绪。

2023年新生儿科Child Life计划

3.  开展“急救小课堂”活动，让患儿家长近距离了解急救流程，学会新生儿的急救。

4.  开展献血活动、门诊志愿者、ChildLife志愿者活动。鼓励成员用心参与医院及社会各界组织的献爱心、送温暖活动，让每一个岗位成员贡献自己的绵薄之力，奉献自己的一份爱心。

5.  加强宣传：经营并管理新生儿科公众号，每月在公众号发表一篇健康科普文章或者一个健康科普视频。

6.  开展岗位成员丰富多彩的文体活动，如户外健身活动、登山活动等，加强岗位成员的凝聚力。

7.  整理建立省级“巾帼文明岗”的台账资料，完善巾帼文明岗网站内容。

五．及时总结，查找不足

建立“巾帼文明岗”领导小组定期对所做工作及时总结经验，查找存在问题，及时采取补救措施。

在今后的工作中，我们将严格按照实施方案用心有效地开展建立活动，展现当代女性风采，为医院建设作出更大的贡献。

第一条 为了加强新生儿科巾帼文明岗网站的管理和维护，确保网络及时更新并安全运行，充分发挥网站在树立新生儿科巾帼文明岗良好形象、方便病人就医、加强对外交流、推进文化建设方面的积极作用，特制定本办法。

第二条 本办法适用范围为新生儿科经过文明岗网站建设以及相关工作流程的管理。

第三条 新生儿科巾帼文明岗网站组织管理的总体原则是统一管理，分工负责。巾帼文明岗网站管理员设计制作及网站的日常维护和管理，监督网站的运行状况，确保网站的正常运行。巾帼文明岗秘书负责相关栏目的内容整理。

第四条 新生儿科巾帼文明岗要明确网络管理工作负责人，设立网站管理员。

第五条 网站管理员对上网宣传的信息资料进行整理编排，要按照“谁发布、谁负责”的原则，对发布的信息进行严格审查，确保信息的真实、准确、及时。经岗长审核后上传发布。

第六条 个人不得利用新生儿科巾帼文明岗网站制作、复制、查阅和传播下列信息：

（一）煽动抗指、被坏宪法和法律、行收法期实施的；

（二）煽动抗拒，破坏宪法和法律，行政法规实施的；

（三）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；

（四）煽动分裂国家、破坏国家统的；

（五）煽动民族仇根、民族歧视，被坏民族的；

（六）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；

（七）宜扬封建迷信、淫秽色情、赌、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的；

（八）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

（九）具有损害医院形象和医院利益的；

（十）侵犯他人知识产权的；

（十一）其他违反宪法和法律、行政法规的。

第七条 根据新生儿科巾帼文明岗网站运行的实际情况并结合上级部门有关规定，本办法将适时予以修订。

第八条 本办法由新生儿科巾帼文明岗负责解释并组织实施，自发布之日起执行。

全国巾帼文明岗是全国妇女巾帼建功专设岗，是全国妇联为表彰为国家和社会做出突出贡献，并取得优异的妇女团体而颁发的称号。创建省级“巾帼文明岗”的活动即将在我科展开，为向社会展示当代医护女性风采及女职工全心为民、积极进取、廉洁自律、无私奉献的高尚情操和精神风貌,在此我们向全科姐妹们发出倡议:

一 立足本职，优质服务

严格执行各项规章制度，立足本职，积极进取，以求实的精神要求自己，以求精的标准衡量自己，不断提高本专业医疗护理水平，为患儿提供优质的医疗护理技术和一流的服务。

二 诚信为本，立德修身

严格遵守医院道德规范，在工作中展现良好作风，树立正确的

人生观、价值观和世界观，自觉接受群众及社会的监督，充分发

挥女职工在构建和谐社会中的独特作用，成为社会主义道德规范

的实践者，良好社会风尚的倡导者。

三 与时俱进，提高素质

在不断学习中提升素质，保持对学习知识的高度热情，积极参加各类知识竞赛及岗位练兵等活动，不断通过学习新的知识来充实自我，丰富知识结构，增强竞争意识，提升学术能力。

四 爱岗敬业，务实高效

以一流的业绩，在各类评审中展现巾帼风采，遵照“求是，仁爱，勤勉，卓越”的院训,完成各项医疗及护理工作，用争创一流的志气，坚持不懈的毅力，不断进取的锐气，以智慧和激情，积极开展巾帼文明岗的创建活动。

五 热心公益，服务社会

围绕“为了儿童健康”的宗旨，我们积极开展各项社会公益活动，走进社会中宣传儿童急救知识，进到校园、社区中面对面手把手

教学，通过开展相关公益活动，践行志愿精神，帮助他人，共同创建美好社会。

开展巾帼文明岗创建活动，不仅展现当代女性的风采，更是

一种精神和追求的体现，大家一起行动起来吧，加入创建巾帼文明岗活动中，为儿童的健康事业努力奋斗吧!

  为鼓励新生儿科巾帼文明岗全体成员不断发扬光大“巾帼文明岗”应有的精神，发现典型、树立典型、宏扬正气、杜绝不良现象，保持队伍的先进性和纯洁性。新生儿科巾帼文明岗特制定如下奖惩制度：

一．奖励

1.时刻保持着巾帼文明岗精神，对在巾帼文明岗创建过程中表现积极者在科室年终总结会上给予表彰。

2.在岗位工作中，对有特殊贡献的人员，除及时表扬、表彰外，上报上级有关部门，为其请功授奖。

3.对优质服务的先进个人，及时给予宣传报道，并上报有关部门，授予相应的荣誉称号。

4.凡年度被评为院级十佳青年岗位能手，市级青年岗位能手，青年管理能手，青年科技之星，四职服务明星，十杰青年，市级优秀团员，优秀团干等，除被授予先进称号，院团委或院党委将会张榜表扬，并给予一定物质奖励．在今后的职称，升级，出国留学等方面将会优先考虑。

二．处分

1.违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工，对巾帼文明岗创建工作消极怠慢，没有完成工作任务的。

2.无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，影响工作秩序的。

3.玩忽职守，违反工作规程和安全规程的。

4.对思想素质、业务素质较差、经批评教育仍无改过者，给予品德扣分等处分。

5.有其他违法乱纪行为的。

  为进一步规范浙江大学医学院附属儿童医院新生儿科的服务标准，不断提高服务质量和工作效率，争创省级“巾帼文明岗”，特制定本实施细则。

一、 标准范围

  本实施细则规定了岗员的服务标准、服务态度、服务语言、

服务举止、服务仪表、服务要求，投诉处理和监督考核。

二、创建目标

  勇立新生潮头，为家长与患儿搭建传递爱的桥梁，为新生健康保驾护航。

三、创建口号  

  燃青春之火，铸新生之家 

四、服务承诺

1、以病人为中心，为病人提供优质服务 2、工作人员佩戴胸牌上岗，统一着装、举止端庄、语言文明、态度端正 3、实行首诊负责制，做到有问必答，不推诿病人 4、严格执行规章制度、标准操作规程、三查八对制度 5、遵守医德规范，杜绝收受回扣、红包等不良现象 6、合理收费

五、服务标准：九个原则

1、环境整洁、标识明确；2、注意仪态、佩证上岗；3、按时到岗、坚守岗位；4、文明用语、礼貌待人；5、谦虚诚实、团结协作；6、认真负责，医护精心；7、专研业务、精益求精；8、尊重患者、服务细致；9、廉洁奉公、不谋私利。

六、仪表举止

1. 服务面貌：淡妆上岗、仪表优雅、语言得体、体态端庄，面带微笑，主动迎接病人及家属。2.认真对待本职工作。掌握本职工作职责，熟悉工作流程，独立进行患者的管理。3.认真执行查对制度。在工作中严肃认真、一丝不苟，严格执行“三查八对”制度，保证病人的安全和护理工作的正常进行。4.工作积极主动，做事效率高。遇到问题及时向上级汇报，沟通处理。5.积极围绕为科室更好地工作筹谋划策，不断改革创新。敢说敢做，积极思考，勇于尝试。6.做到三声三到三主动：来有应声、问有答声、走有送声，患者到微笑到、敬语到、主动问候、主动招呼、主动服务。

七、工作环境

1、按照“美观、整洁、大方”的原则布置，营造良好的办公环境。2、工作区内办公用具摆放整齐，桌面上只许摆放必要的办公用品，无杂物。3、区域内的卫生责任划分明确，做到每天清理地面，不得有纸屑及其他废弃杂物。

八、服务规范

1. 服务环境承诺：窗口提供整洁、文明、便利的服务环境，公示人员信息，收费依据及标准。2. 服务礼仪承诺：所有成员着装规范，佩证上岗，态度可亲，举止文明，服务热情，并使用文明礼貌用语。3. 服务规范承诺：坚持勤政、务实、高效原则，杜绝“脸难看、话难听、事难办”现象。4. 服务效率承诺：对办理出院患者提供床边结算；对咨询病情者，提供电话咨询服务；对需购买住院用品者，提供扫码购物送货上门服务。

九、投诉处理

对于患儿家长的投诉，应协调相关部门和当事人进行调查核

实情况，及时反馈调查协商处理结果。因患儿家长不符合规定所

引起的或经调查与投诉事实不符时，应向有关部门和个人做好解

释工作。

十、监督管理

1、定期按照本实施细则的要求，对工作情况进行自查，发现问题，及时整改，树立良好形象。2、自觉接受群众及上级有关部门的检查监督，接受服务对象的监督。

一．开展创建工作

   为了抓好“巾帼文明岗”创建工作，科室领导高度重视，把创建活动纳入日常工作计划，成立了创建领导小组，全面负责组织协调工作，制定创建计划，落实创建工作，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。通过会议宣传、组织学习等形式，科室全体女职员以岗位建功为目标，积极开展争创“巾帼文明岗”活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和就医环境，以促进工作质量和工作效率的提高。

二．努力工作、刻苦钻研，建设专业技术过硬团队

科室认真组织医护人员紧跟形势学习政治思想理论，开展爱国主义、集体主义和爱岗敬业精神教育，培养良好的职业道德。为适应临床重点学科专科建设特色的需要，有安排地选派业务实力强的骨干人员外出进修学习——沈红艳和何雪春进行浙江省专科护士培训。我岗朱淑贞在2022年成为急诊科护士长。注意培养年轻骨干医护人员，有意识的培育其次梯队，加强理论及技术操作培训。安排各层级医护人员分层级进行理论训练和专科技能的培训。精湛的专业技术是为患者提供健康服务的重要保障。科室通过多种形式提高医护人员的专业技术素养，有力地促进医护人员的业务实力提高，提升了科室专业技术水平。

在医疗护理业务上，我们精益求精。一年来，发表期刊论文一篇，申请专利16项，科技专著一项。其中，我岗成员获得第六届国际专科护士大会征文三等奖、优秀奖；新生儿学科食物过敏规范诊疗优秀病例分享会二等奖。

三．认真严谨、创新服务，提高患者满意度

提倡人性化服务，从服务对象的特点和特性出发，开展优质护理服务，以敬重患儿，服务患儿，顺应时代发展和现代生活需要切入点，不断改善服务措施。

1.为了解决危重症患儿家长缺乏照护能力，再入院率高的问题，我们开启了“家庭病房”一站式服务，俞君护士长与医护姐妹们集思广益，不断探索、创新服务，不但解决了传统医疗给患儿及家属带来的分离焦虑影响，而且医护人员通过与家长共同合作、信息共享，让家长学习护理技能，树立亲子有效沟通等国际先进的早期教育意识。该服务解决了新生儿特别是早产儿从医院向家庭的顺利过渡，大大促进了新生儿的健康成长和家庭单元的稳固发展。同时，我们开设的新生儿护理门诊，还能为出院患儿提供更多延续性照护。随着这两项举措的实施，早产儿的再次入院率明显降低，取得极大的社会效益，深受家长好评。

2.Chlidlife负责人吴小花与成员赵倩为家长设立减压活动，缓解家长的焦虑情绪，从而更好地指导家长参与患儿的照护。

3.为更好地服务于患者，我们积极创建微信公众号，通过公众号为患者推送疾病相关知识。为了更好的让宝宝从病房护理过度到家庭护理，我岗定期开展线上科普，以钉钉直播的形式设立家长课堂，解决家长在照护过程中存在的问题，为他们答疑解惑。

4.我岗在每一个病房设立音乐播放器，为患儿提供轻松美妙的音乐，让他们在住院期间提高依从性，缓解不适感，改善睡眠质量，促进生长发育等等，从而促进患儿疾病的恢复。

5.疫情期间，在医疗资源紧张的情况下，我们开通了院前转运绿色通道。医护人员舍小家为大家，将流动的重症监护病房送到危重患儿身边，有效解决基层危重患儿的救治问题。迄今为止已成功转运1000余例。

6.我岗响应“最多跑一次”，开展床边结算、扫码购买患儿住院用物及电话告知病情，大大减少了家长来往医院的次数。

7.我们开展“喂养困难不再难”、“四‘全’服务，健康现在，发展未来（全人、全程、全家、全队）”两个项目，为喂养困难及需要发展性照护的患儿提供更加专业的服务。

8.2022年在我岗医护人员的共同努力下，共获得锦旗5面，感谢信一封。

四．爱岗敬业、无私奉献，平凡岗位展巾帼风采

   医护人员在工作岗位上兢兢业业，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，对患儿认真负责，为患儿及家长解决难题、办实事，在自己平凡的岗位上，做出不平凡的表现。

2022年新冠疫情形式依旧严峻，岗内10余姐妹舍小家为大家，各种奔波，积极前往上虞、绍兴、北仑、海宁、嘉兴、上海等地进行支援。

在做好本职工作的同时，医护人员还积极参加社会各项公益事业，坚持每年参与Childlfe活动（患儿治疗性游戏，帮助患儿减轻心理负担，轻松接受治疗）、献血、基层义诊、响应“双下沉，两提升”要求服务基层医院等等活动。

我岗医护人员还积极参加各类文体活动，陶冶情操，展现巾帼风采。几年来，她们在“三八”妇女节、“五一”劳动节、“512”护士节、医师节、儿童节、春节联欢晚会等节日中参加各项文体娱乐活动。

在今后的工作中，我们将接着以巾帼文明岗为动力，以满足病人为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬救死扶伤的精神，开创巾帼文明岗活动新局面，使新生儿科工作再上新台阶、再创新业绩。